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号主申诉流程规范及示例

发布时间:2020-08-16 17:23:43

什么是号主申诉?

号主申诉是指号主在订单完成后24小时内针对某一订单提出疑问进行投诉的过程。

号主申诉在提供有效的截图以及合理的理由后经平台进行判定,可以有效的维护号主利益,每笔订单只能进行申诉一次。


针对当前平台情况,现对号主申诉的规则更新如下:

1. 王者荣耀扣分逃跑申诉

王者荣耀号主发现租客方存在挂机、逃跑等情况导致的扣分情况进行申诉。

申诉材料示例:

1)带有时间,角色名字,逃跑标志的战绩图(需要在订单租用期间的,以下二图中选一即可)需要确保游戏账号密码正确,方便客服登录验证核实



2)需提供信誉积分扣除记录或者邮件惩罚提示(如图)或者手机进入心悦俱乐部,我的服务可以看到“账号ID”“扣分时间”和“扣分记录

3)必须提供订单期间完整登录记录,方便核实是否为租客本人导致。

2. 王者荣耀等游戏中被恶意毁号,摧毁装备

号主针对租客在游戏中恶意将游戏装备、符文或其他游戏财产进行恶意销毁的行为对订单进行申诉。

申诉材料示例:

1)毁号,分解铭文等恶意行为需要提供类似此图的详细操作流水才能判定证明是该租客租用期间导致,需要确保游戏账号密码正确,方便客服登录验证核实。

2)必须提供订单期间完整登录记录,方便核实是否为租客本人导致。

3. 英雄联盟游戏申诉

英雄联盟号主针对逃跑、非允许排位等情况进行申诉。

申诉材料示例:

英雄联盟申诉必须带有对局比赛时间,游戏角色名与租号玩填写角色名一致,有逃跑标识或排位标识,以下两种任选其一。需要确保游戏账号密码正确,方便客服登录验证核实

4. 客服判定错误

平台客服处理订单判定错误时,号主可提出申诉。(请提供相应材料并说明错误判定类别

1)挤号客服判定错误申诉

租客在投诉存在挤号行为后号主可对其进行申诉。

申诉材料示例:

需提供租赁期间登录记录(带有账号,登录IP,以及登录时间)且确保账号密码正确,方便客服登录安全中心重新查看登录记录核实判定,逆战,英雄联盟,飞车等等游戏是用wegame登录的,目前挤wegame账号,客服也会判定为挤号。

2)密码正确,客服仲裁判定密码错误

租客投诉密码错误,但账号密码正确时号主可提出申诉。

申诉材料示例:

密码正确的话,暂时不要修改密码,提供修改密码记录截图带有QQ,等客服处理完成后才可以修改密码。

3)环境检测异常,租客电脑确实存在外挂客服仲裁错误

申诉材料示例:

关于环境异常如果是电脑存在外挂,直接截图订单截图标记出具体外挂所在位置或开启外挂截图即可,客服重新判定是否为外挂文件,或是否仲裁错误。

5. 账号被封

号主发现租客使用游戏账号后导致游戏账号被封停用后可进行申诉。

申诉材料示例:

需提供账号解封时间,当然有被封时间是更好的,这边会根据订单情况来判定是否为该订单租客导致封号。一些游戏无法提供封号时间,可以查看订单截图,如果订单截图显示有违规行为,亦可进行申诉,客服判定是否因该租客原因导致封号进行处理。

6. 账号被盗

号主发现租客使用游戏账号后导致游戏财产丢失可进行申诉。

申诉材料示例:

需要带有详细的账号被修改绑定手机或邮箱的时间邮件或短信截图,需要带有时间,被改的账号号码。

申诉须知,添加提示:(申诉或订单结束期间 请勿修改个人货架描述信息 修改货架信息会导致申诉失败)


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